湖北襄阳：倾力打造“家门口”的人社窗口|当前要闻

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 田伯韬、吴常君、雷佳佳）“现在办事真方便，原来跑几个部门的事现在10分钟就办好了。”4月20日，襄阳市民罗成喜滋滋的拿着退休待遇计算表，向工作人员连连致谢。

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如今，樊城红光社区人社业务综合受理窗口也能办理退休手续，从窗口申请、退休审批、待遇计算到结果反馈一站、一窗式办理，群众真真切切感受到了便捷。

社区办理退休手续。通讯员供图

延伸服务网点，推动人社业务“就近办”

为了让企业群众能够就近办理人社业务，襄阳人社部门延伸服务网点，打造“家门口的人社窗口”，布局“2N+1”人社服务体系，将N个受理窗口和N个出件窗口延伸到城区、街道（社区），由人社服务大厅1个后台审核区集中审核政务服务事项。各个窗口受理业务后，通过综合受理平台和湖北省企业职工社会保险信息系统将其推送至人社服务大厅后台审核区审核，审核完成后回推窗口统一出件，实现市本级290个服务事项4个城区政务服务中心、5个街道（社区）网点和4个银行网点同步办理，151个高频事项街道（社区）就近可办，初步构建了“15分钟”人社便民服务圈，通过让数据多“跑路”的方式实现人社服务“就近办”。

规范服务标准，打造就近服务“样板间”

各便民服务网点统一设置人社业务综合受理窗口和出件窗口，以市区人社服务大厅后台审核区为远程审核中心和数据处理中心，实现“一窗受理、一窗出件”。各网点严格按照市人社部门制定的《人社政务服务事项标准化操作手册》和《人社业务“一窗通办”受办分离操作指南》要求，统一使用政务服务“综合受理平台系统”和“省集中企保系统”受理推送业务。以“六办”（快速办、预约办、帮代办、上门办、延时办、邮寄办）制度、老年人等特殊群体“六要”制度、一次性告知制度、首办负责制度提升服务水平，以“零拒绝”制度，加强兜底保障，构建服务闭环。

强化学习培训，锤炼便捷服务“真本领”

襄阳人社部门持续锤炼干部作风，让勤于起身、敢于转身、甘于俯身“三身”服务理念在襄阳人社系统逐步根植，将标准宣贯与干部队伍教育培训相结合，通过日学一典、周写一文、月解一难、季讲一课、年度一评思考力提升“五个一”行动，提升工作人员的业务素养，打造了一批“人社知识通”“业务一口清”，干部对相关政策法规和标准规范更加熟悉，业务更加熟练，工作效率更高，达到了“全业务审核”的标准，顺利推动人社业务由“分类审批”向“通岗通审”转变，有效提升审批效能，减少群众等待时间，让人社服务更快捷、更高效、更暖心。

今年以来，襄阳市区5个全口径人社业务便民服务网点运行状况良好，已为附近企业群众办理业务2107笔，指导自助办1318笔，提供咨询服务2157人次，受到了市场主体和人民群众的好评。该市人社局相关负责人表示，下一步将进一步加大人社领域公共服务标准化的宣贯实施和创新应用工作，深化与乡镇、街道社区及银行的合作，将优质高效、规范标准的人社服务真正送到群众“家门口”。

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